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根据《银行业从业人员职业操守》的规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的
根据《银行业从业人员职业操守》的规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的
恬恬
2019-12-17
68
问题
根据《银行业从业人员职业操守》的规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求,应当( )。
选项
A.耐心说明情况,取得理解和谅解 B.直接拒绝C.全力满足 D.向上级汇报,由上级设法解决
答案
A
解析
A《银行业从业人员职业操守》中“礼貌服务”原则规定,对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。故选A。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/g1asKKKQ
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