首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成
恬恬
2019-12-17
50
问题
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。
选项
A.保证性B.反应性C.可靠性D.移情性
答案
B
解析
本题考查服务评价的五大标准。关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子,专业化就是提高服务效率的一种有效方式,即降低顾客等候服务的时间,因此正确答案是B反应性。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/h3mlKKKQ
相关试题推荐
学校教育依照特色教学目标组织教学的过程中,起关键作用的是( )。
依法治教是指国家机关及其工作人员,为实现一定的教育目的,依法对教育行使的领导和管
我国尝试编写具有中国特色的马克思主义教育学始于( )。
将教育方针表述为“教育必须为社会主义现代化建设服务,必须与生产劳动相结合,培养德
教育无目的论主要是美国教育思想家杜威的观点。( )
主张教师应以学生的发展为目的,以“儿童中心主义”著称的美国教育家是( )。
美国当代著名教育家、心理学家布卢姆认为完整的教育目标分类学应当包括的主要部分是(
美国实用主义教育家杜威关于学生在教学中的地位的主张,称为( )。
提出需要层次理论的美国心理学家是__________。
在文化建设中,高举中国特色社会主义伟大旗帜最根本的是坚持中国特色社会主义理论体系
随机试题
商业银行按照资金供需双方直接对接原则推动理财业务创新,并应落实以下监管要求()。
采用回灌井点时,回灌井点与降水井点的距离不宜小于()。
水泥公司与建材公司贷款纠纷一案,经人民法院主持调解,双方达成调解协议,建材公司应
定额的作用不包括( )。 A.定额是制订计划的依据 B.定额是合理组
认知失调论认为,认知失调可能的原因包括()。 (A)逻辑的矛盾(B)文化价
发现员工的特点,并根据特点决定培养方向和使用方法,充分发挥个人长处,将个人与组织的发展目标有效结合,这体现了绩效管理的()。 A.规范功能B.发展功...
某600MW汽轮发电机组,其电气接线如图所示。 发电机额定电压为UN=20kV,最高运行电压1.05UN,已知当发电机出口发生短路时,发电机至短路...
适用于地下水位以上,深度为5~15m湿陷性黄土或人工填土的地基是()。 A.灰土桩B.水泥粉煤灰碎石桩 C.深层搅拌法施工D.碎石桩
共用题干 一般资料:求助者,女性,29岁,中专毕业,护士。案例介绍:求助者从事内科护士工作十余年。地震时求助者正要上班,赶到单位后,看到满院子伤员,场景...
社会服务机构在募款时必须要能了解捐款人的动机与行为,下面哪项不是出自个人需要的动机?()。A、认为捐款可以得到别人的肯定,有利于建立社会形象B、通过捐款可以建