首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成
恬恬
2019-12-17
68
问题
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。
选项
A.保证性B.反应性C.可靠性D.移情性
答案
B
解析
本题考查服务评价的五大标准。关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子,专业化就是提高服务效率的一种有效方式,即降低顾客等候服务的时间,因此正确答案是B反应性。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/h3mlKKKQ
相关试题推荐
学校教育依照特色教学目标组织教学的过程中,起关键作用的是( )。
依法治教是指国家机关及其工作人员,为实现一定的教育目的,依法对教育行使的领导和管
我国尝试编写具有中国特色的马克思主义教育学始于( )。
将教育方针表述为“教育必须为社会主义现代化建设服务,必须与生产劳动相结合,培养德
教育无目的论主要是美国教育思想家杜威的观点。( )
主张教师应以学生的发展为目的,以“儿童中心主义”著称的美国教育家是( )。
美国当代著名教育家、心理学家布卢姆认为完整的教育目标分类学应当包括的主要部分是(
美国实用主义教育家杜威关于学生在教学中的地位的主张,称为( )。
提出需要层次理论的美国心理学家是__________。
在文化建设中,高举中国特色社会主义伟大旗帜最根本的是坚持中国特色社会主义理论体系
随机试题
如果预期标的资产价格有较大的下跌可能,通过买进看跌期权持有标的资产空头和直接卖出
采用盾构法施工时,拆除工作井内洞口围护结构前必须对洞口土体进行加固,主要原因有(
贷款申请的基本内容包括( )。
社会工作者小马对服务对象说“听了你刚才讲的我对你的情况有了基本了解,包括你什么时
C分数数列,我们将其整数部分与分数部分分别考虑。 整数部分:100,(),64,49,36; 分数部分3/4,(),16/12,64/36,256/108
郑先生因心脏病突发被送入医院,郑先生感觉无法获救,于是留下了一份口头遗嘱,指定朋友小张作为见证人,将全部财产留给儿子郑峰。郑先生不治身亡,护士小芬可以证明...
刚上一年级的小刚,上超市拿起话梅就吃,被同学告诉老师。 老师找到小刚,问他为什么吃话梅,小刚说:“在家就是拿起来就吃。” 老师说:“你的话梅是哪儿的?...
患者,女,40岁。素体虚弱,纳食不香,短气乏力,头晕心慌,面色苍白,时嗳气,腹胀,经查诊断为胃下垂。宜选下列何药配伍治疗A:黄芪、升麻、薄荷B:黄芪、人参、甘
个别指导法的缺点主要在于()A.指导者可能有意保留自己的经验B.不利于新员工在工作岗位的创新C.指导者的水平对学习效果有较大影响D.不利于新员工融入团
投资项目初始现金流量的组成部分主要有()。A、固定资产上的投资B、与项目投资有关的注册费C、与项目投资有关的培训费D、借款资本化利息E、原有设备