导游人员在为老年旅游团(者)提供服务时,应做到()。[2012年浙江真题] A

Loveyou2020-05-20  18

问题 导游人员在为老年旅游团(者)提供服务时,应做到()。[2012年浙江真题]A.合理安排行程B.提供耐心、细致的服务C.利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导D.掌握老年人共性的生理、心理特点E.注意服务原则和区分标准

选项

答案ABD

解析导游人员为老年旅游团(者)服务时,应该合理安排行程,提供耐心、细致的服务,掌握老年人共性的生理、心理特点。C项,为儿童旅游团服务时,需利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导;E项,注意服务原则,但不能区分标准。
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