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导游人员在为老年旅游团（者）提供服务时，应做到（）。[2012年浙江真题] A

Loveyou2020-05-20  65
问题 导游人员在为老年旅游团（者）提供服务时，应做到（）。[2012年浙江真题]A．合理安排行程B．提供耐心、细致的服务C．利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导D．掌握老年人共性的生理、心理特点E．注意服务原则和区分标准
选项
答案ABD
解析导游人员为老年旅游团（者）服务时，应该合理安排行程，提供耐心、细致的服务，掌握老年人共性的生理、心理特点。C项，为儿童旅游团服务时，需利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导；E项，注意服务原则，但不能区分标准。
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