2、患者在某药店购买购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是

恬恬2020-05-20 27

问题 2、患者在某药店购买购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。

选项 (1)以下那类人员不宜处理患者的投诉A、当事人 B、当事人同事 C、科主任 D、经理 E、店长

答案A

解析选择合适的人员无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉，可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重，则应由店长、经理或科主任亲自接待。

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