2. 考公考编
  3. 为获得客户购（租）房需求信息，房地产经纪人应（　　）。 A、剖析房地产市场行情

为获得客户购（租）房需求信息，房地产经纪人应（　　）。 A、剖析房地产市场行情

Loveyou2020-05-20  42
问题 为获得客户购（租）房需求信息，房地产经纪人应（　　）。A、剖析房地产市场行情B、固化客户的最初需求C、引导客户找出其真实需求D、理解客户的购房动机E、与客户交谈日常生活情况
选项
答案CE
解析客户信息管理的核心是了解客户购买动机和需求。在了解客户购房需求时应注意以下几点：①不宜采用封闭式问题，宜采用开放式问题，给客户多些选择；②必须和客户建立良好的关系，在询问问题之前，房地产经纪人就可以和客户进行一些日常的闲聊，通过日常的闲聊，与客户建立起信任关系，更加准确地判断和发现客户需求和潜在需求；③客户的需求常常因为一些内外部因素的变化而引起变化，有时候在洽谈的过程中，客户的初始需求在房地产经纪人的沟通和引导下逐步发生变化，并找到客户自己真实需求；④明确认识到有很多客户对于自己的购房需求本身就没有任何明确的概念，遇到这样的客户，房地产经纪人就要引导客户，让客户明确他的真实需求；⑤不能完全固化于客户的最初要求，引导客户明确其真实需求及产生新的合理需求也具有很重要的意义。
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