2. 医药卫生
  3. 患者投诉的类型有（ ）。A. 退药 B. 价格异议 C. 服务态度和质量 D.药品数量 E.药品质量

患者投诉的类型有（ ）。A. 退药 B. 价格异议 C. 服务态度和质量 D.药品数量 E.药品质量

admin2020-12-24  34
问题 患者投诉的类型有（ ）。
选项 A. 退药
B. 价格异议
C. 服务态度和质量
D.药品数量
E.药品质量
答案ABCDE
解析投诉的类型经对某市数家医院的调查，在患者投诉中，约55%是对药师的服务态度不满，30%是反映药品质量或数量问题，包括不良反应和药品价格在内的其他问题约占15%。（1）服务态度和质量；(2)药品数量；（3）药品质量投诉；（4）退药； （5）用药后发生严重不良反应；（6）价格异议。故本题选择ABCDE。
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