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医药卫生
患者投诉的类型有( )。A. 退药 B. 价格异议 C. 服务态度和质量 D.药品数量 E.药品质量
患者投诉的类型有( )。A. 退药 B. 价格异议 C. 服务态度和质量 D.药品数量 E.药品质量
admin
2020-12-24
34
问题
患者投诉的类型有( )。
选项
A. 退药
B. 价格异议
C. 服务态度和质量
D.药品数量
E.药品质量
答案
ABCDE
解析
投诉的类型经对某市数家医院的调查,在患者投诉中,约55%是对药师的服务态度不满,30%是反映药品质量或数量问题,包括不良反应和药品价格在内的其他问题约占15%。(1)服务态度和质量;(2)药品数量;(3)药品质量投诉;(4)退药; (5)用药后发生严重不良反应;(6)价格异议。故本题选择ABCDE。
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