首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()
服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()
恬恬
2019-12-17
49
问题
服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。
选项
A:市场调研不充分B:缺乏系统的服务设计C:缺乏必要的市场细分D:在广告和人员促销过程中宣传过度E:企业前台人员与管理层沟通不够
答案
ACE
解析
本题考查服务质量差距的来源。B是差距2的来源,D是差距4的来源,而其余三个都是差距1的产生原因。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/iA0lKKKQ
相关试题推荐
年近50岁的李女士是某企业的高级工程师,人力资源部门通知她准备办理退休手续 。
某外贸企业陷入严重的经营困难,管理层经研究形成裁员方案,决定裁员25人。 该企
王某于2000年到某国有企业上班。该企业及王某从当年开始参加失业保险, 并连续
根据《民办非企业单位登记暂行办法》,依照依法承担民事责任的不同方式, 下列关于
某市体育局拟对城区居民参加体育活动情况进行调查统计,建立数据模型, 以便调整体
国有以及国有控股企业进行境内期货交易,应当遵循套期保值的原则,严格遵守国 务院
给定资料 1.2013年年初。有网民反映山东省W市许多企业将污水通过高压水井压
碳信用又称碳权,指在经过联合国或联合国认可的减排组织认证的条件下,国家或企业以增
某企业前5个月的销售额为全年计划的3/8,6月的销售额为600万,其上半年销售额
顾客:老板,你这盘鱼香肉丝里怎么没有鱼啊? 老板:这有什么奇怪的!难道老婆饼里
随机试题
K-B法药敏试验中,菌悬液的浓度是 A.0.5*10^8CFU/ml B.
(54-56题共用题干) 男性,38岁。左下腹痛伴排便次数增加5年,多因进食不
2009—2012年中国农村居民家庭人均消费支出 2010—2012年
.国家扶持动漫产业的决心和力度是的,动漫产业的发展也是的,但关键是“政策扶
道路旅客运输合同成立的时间()
采暖、通风、制冷、除湿设施要求变电站室内因气候或地理位置原因湿度较大的,应安装(
若要保证图示结构在外荷载作用下,梁跨中截面产生负弯矩(上侧纤维受拉),可采用(
商业银行应在每一会计年度终了编制本年度个人理财业务报告。个人理财业务年度报告应全
下列对素质教育的理解,存在片面性的是()。
五年级学生陈某逃课去网吧上网,学校在得知消息后,应当( )。 A.向当地教育行政部门报告情况 B.向当地公安机关报告情况 C.及时与陈某的父母取得...