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财务会计
客户投诉量与上下班高峰期的排队时间的相关系数r=0.8,与客户体验区服务质量的相
客户投诉量与上下班高峰期的排队时间的相关系数r=0.8,与客户体验区服务质量的相
恬恬
2019-12-17
45
问题
客户投诉量与上下班高峰期的排队时间的相关系数r=0.8,与客户体验区服务质量的相关系数r=0.2,那么,下列说法不正确的是( )。
选项
A.相关系数的大小无法说明变量之间的因果关系B.某段时间银行的投诉量很高,有80%的可能性是因为客户的排队时间过长C.与客户体验区的服务质量相比,客户可能更在意在上下班高峰期的排队等候时间长短D.在降低客户投诉量方面,应重点关注采取措施减少上下班高峰期的排队时间
答案
B
解析
相关系数只是表明两个变量间互相影响的程度和方向,它并不能说明两变量间是否有因果关系,以及何为因何为果,即使是在相关系数非常大时,也并不意味着两变量间具有显著的因果关系。故答案选择B。
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