首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
某酒店在进行客户满意度调查时发现,其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求,于是
某酒店在进行客户满意度调查时发现,其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求,于是
shuhaiku
2019-12-17
22
问题
某酒店在进行客户满意度调查时发现,其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求,于是该公司向航空业了解航空公司是如何做得更好去满足这类顾客的。从基准分析方法判断,该酒店的观点是基于( )。
选项
A.竞争性基准B.过程或活动基准C.一般基准D.内部基准
答案
B
解析
酒店的功能是提供住宿和餐饮,航空公司的功能是提供运输服务,两者的业务功能是不同的,但是两者在提供服务时,都是为相同的顾客提供服务,比如说提供餐饮,以期达到高标准的顾客满意度,这是两家企业的类似核心经营之处,企业需要在经营流程中做出比较,所以酒店和航空公司作比较是过程或活动基准的体现,选项B正确。【提示】这里学员需要注意每个基准具体内容的不同,要会判断给出的内容的基准类型:(1)内部基准是企业内部各个部门之间互为基准进行学习与比较,例如:甲公司内部的市场部和财务部之间的学习与比较。(2)竞争性基准是直接以竞争对手为基准进行比较,例如:大众小轿车生产企业和丰田小轿车生产企业。(3)一般基准是在同一行业中的非直接竞争对手,例如:小轿车企业和大卡车企业都是生产汽车,但是它们并不是直接竞争对手,它们二者的比较就是一般基准。(4)过程或活动基准是不同行业,也没有竞争关系企业之间的比较,例如:海底捞火锅和丰田汽车两个企业之间的比较。(5)顾客基准是以顾客的预期为基准进行比较,例如:与以顾客为基础的市场调研结果进行的比较。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/j7ysKKKQ
相关试题推荐
近年来我国政府采取的有利于扩大股票需求的措施有()。 Ⅰ.成立中外合资基金公
当社会总供给大于总需求时,政府可实施的财政政策措施有()。 Ⅰ.增加财政补贴
在供给曲线不变的情况下,需求的变动将引起()。 Ⅰ.均衡价格同方向变动 Ⅱ
制定投资规划时的步骤包括()。 Ⅰ.让客户认识自己的风险承受能力 Ⅱ.确定
证券投资顾问的流程包括() Ⅰ.服务模式的选择和设计 Ⅱ.客户签约
在合理的利率成本下,个人的信贷能力取决于()。 Ⅰ.客户收入能力 Ⅱ.客户
了解客户的基本情况和要求包括() Ⅰ.婚姻状况、纳税历史情况 Ⅱ.子女及其
以下会影响客户风险承受能力的因素有()。 Ⅰ.年龄 Ⅱ.风险偏好 Ⅲ.性
一般而言,影响客户风险承受能力的因素有很多,下列表述正确的有()。 Ⅰ.随着
按揭购房属于客户证券投资目标中的()目标。
随机试题
依据《城市规划法》,城市新区开发应当具备()等建设条件。 A.防灾B能源C.交
经济合作与发展组织(OECD)在1980年制定的个人隐私保护的原则是(?)。A.信息收集限制原则和信息质量原则?B.表明目的原则和使用限制原则C.安全保护原
供应左心室前壁血液的血管主要是A.右前降支B.右旋支C.左旋支D.左前降支E.右冠状动脉
青舌黄苔主病为A.真热假寒B.寒湿内盛C.热毒遏伏D.寒凝血脉
中国银行业协会以促进会员单位实现共同利益为宗旨,履行自律、维权、协调、服务职能,维护银行业合法权益,维护银行业市场秩序,提高银行业从业人员素质,提高为会员...
口底到龈缘的距离为多少时常用舌板A.0.3?0.4mmB.3?4mmC.4?6mmD.6mmE.7mm以下
政府采购货物招标投标过程中,出现(),应予废标。A:某投标函未加盖公章,且授权人未签字的B:某投标文件未响应招标文件要求和条件的C:某投标文件未逐页小签的
依据《大型群众性活动安全管理办法》规定,以下属于大型群众性活动的是()。A.参加人数达到500人以上大型相亲活动B.在容纳2000人以上影剧院举行演唱会
2013年3月,某审计组对乙公司2012年度财务收支情况进行了审计。有关采购与付款循环审计的情况和资料如下: 1、审计人员在对采购与付...
下列有关重要性的说法中,错误的是( )。A、在审计开始时,就必须对重大错报的规模和性质作出一个判断B、随着审计工作的进展,注册会计师应当根据所获得的新信息更新