2. 外语考试
  3. 某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是

某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是

shuhaiku2019-12-17  77
问题 某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何做得更好去满足这类顾客的。从基准分析方法判断，该酒店的观点是基于（　　）。
选项 A.竞争性基准B.过程或活动基准C.一般基准D.内部基准
答案B
解析酒店的功能是提供住宿和餐饮，航空公司的功能是提供运输服务，两者的业务功能是不同的，但是两者在提供服务时，都是为相同的顾客提供服务，比如说提供餐饮，以期达到高标准的顾客满意度，这是两家企业的类似核心经营之处，企业需要在经营流程中做出比较，所以酒店和航空公司作比较是过程或活动基准的体现，选项B正确。【提示】这里学员需要注意每个基准具体内容的不同，要会判断给出的内容的基准类型：（1）内部基准是企业内部各个部门之间互为基准进行学习与比较，例如：甲公司内部的市场部和财务部之间的学习与比较。（2）竞争性基准是直接以竞争对手为基准进行比较，例如：大众小轿车生产企业和丰田小轿车生产企业。（3）一般基准是在同一行业中的非直接竞争对手，例如：小轿车企业和大卡车企业都是生产汽车，但是它们并不是直接竞争对手，它们二者的比较就是一般基准。（4）过程或活动基准是不同行业，也没有竞争关系企业之间的比较，例如：海底捞火锅和丰田汽车两个企业之间的比较。（5）顾客基准是以顾客的预期为基准进行比较，例如：与以顾客为基础的市场调研结果进行的比较。
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