2. 职称考试
  3. 大翔公司是一家中小型企业，员工只有72人。3年前有一位营业人员离职，公司遂开始招聘营业人员。经过了两个月，终于补进一名营业人员。该名营业人员在经过产品认识...

大翔公司是一家中小型企业，员工只有72人。3年前有一位营业人员离职，公司遂开始招聘营业人员。经过了两个月，终于补进一名营业人员。该名营业人员在经过产品认识...

admin2020-12-24  41
问题 大翔公司是一家中小型企业，员工只有72人。3年前有一位营业人员离职，公司遂开始招聘营业人员。经过了两个月，终于补进一名营业人员。该名营业人员在经过产品认识、推销技巧、市场分析、认识客户等训练后，终于能够出师作战了。可是眼看着这名营业员进人公司已经1年的时间，业绩一直停滞不前。大翔公司王总经理设法从中激励，并派他接受企业外的营业人员训练。不料，训练回来不到2周，该营业员遂向大翔公司提出辞职，原因是不堪负荷、力不从心。在百般挽留无效后，企业只得重新招募营业人员。3个月后，招募到刘姓营业员，也同样经历产品认丨只、推销技巧、市场分析只客户等训练。刘姓营业员对营业工作有所排斥v仅负责营业人员全部工作的一半。于是大翔公司只好再招募王姓营业员。再经过必要的训练后，王姓营业员也到市场去推销。此时，以前一位营业员能完成的事，现在却要两位营业员来完成，成本倍增，王总经理无可奈何。其后又过了7个月，到了春节。春节过后，两位营业员不约而同都没来上班，原因是嫌年终奖金太少。其后公司每年招募一至两次营业人员，大多数新进人员服务满3个月，就请求离职，最多只服务5个月。今年5月间，大翔又招募了一位营业人员，试用了3个月，又提出辞职。公司栽培营业人员3个月刚可以派上用场，却又受到营业人员提出辞职的打击?今年后半年，大翔发现业绩直线下降，为了紧缩费用，只好将每年营业人员招募、录用、安置等费用约5万元的成本节省下来。待景气的春天来临，再来重新招募营业人员。
  请回答以下问题：
  （1）大翔公司请人力资源管理咨询公司的你为其分析营业人员离职的原因，并请你提出解决的方法。
  （2）大翔公司请你依该公司员工服务期间不同（分成引入、成长、饱和和衰落四个阶段），策划留人的措施。
选项
答案
解析（1)营业人员离职的原因与解决的方法： ①营业人员离职可能是由于下述原因所致：a.未能找寻到适才适所的人。在一般人心目中v业务工作层次较低，通常是找不到工作的最后选择，故多数初次从事业务工作者，再换工作的比率明显偏高，他们多抱着骑驴找马的心态，找到更好的工作即会主动离职。b.培训方式体系不完善。对于新进员工，首先应该进行公司企业文化的培训，让员工对企业有所了解，培养员工的忠诚度，而不是一开始就进行业务培训，让员工感到缺乏关怀;在周姓营业员的业绩停滞不前时，应帮助其分析原因，而不是直接进行培训，搞得员工疲惫不堪。C.公司的薪酬水平太低。相对于竞争对手，该公司支付给营业员的工资可能可较低，导致了较高的员工流动率。 ②解决营业人员离职之方法：a.用人适才适用。在招募时，首先确认成功的业务人员需具备关键特质，譬如乐观、积极、外向、喜欢与人互动、反应敏捷等。在招募过程中，面试者可以借助专业的辅助工具辨别求职者是否具有该项特质。b.对于员工所遭遇的困难，给员工合适的指导。如案例中的绩效停滞不进，就需要对员工进行培训。而培训前一定要做培训需求分析，认清员工急需提高哪方面的能力。c.主动关心员工，经常与其沟通。主管应主动关心员工，了解其对公司制度、薪资、福利、工作的看法，唯有双方持续的沟通，才能化解双方在期望及需求上的差异，最后达成共识。 （2）—个员工在公司内的生命周期，可分成引入、成长、饱和和衰落四个阶段，不同时期由于员工面临的问题和需求不同，留人的措施也应当有所区别： ①引入阶段。一个新员工刚来公司的前三年为员工的引入时期。在这段时间，通过培训，新员工对公司内部情况渐渐由陌生到熟悉，并且在自己负责的工作职务中，摸索出一套处理问题的方法。这一阶段，应注意使新员工尽快进入角色，如果任其自生自灭，很可能从此埋没这个员工，同时造成公司的损失。 ②成长阶段。在这一阶段，由于员工在公司内建立了一些的关系网络，对工作职务也有相当程度的掌握，因此，是最容易施展才华、最有干劲的阶段。对这一阶段的员工除了应给以工作上的肯定之外，还须适度地安排相关的技能训练课程，借以加深其专业程度。 ③饱和阶段。进入饱和期，员工的工作经验已足够，但却面临成长、突破之瓶颈，这时公司如能给予适度的训练、调职或是晋升机会，将有助于员工生命周期的良性循环。 ④衰落阶段。公司人事主管如对处于衰落阶段的员工疏于关切和指导，将打击其士气，长久下来将会影响公司的发展。公司要适当地以福利等方法来疏导员工面临衰落期的问题。
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