顾客对服务质量的评价主要是（　　）。 A．只考虑服务的结果，不注重服务的过程

恬恬2019-12-17 57

问题顾客对服务质量的评价主要是（　　）。 A．只考虑服务的结果，不注重服务的过程 B．只注重服务的过程，不考虑服务的结果 C．不仅考虑服务的结果 D．更注重服务的过程 E．既不关注服务结果，也不关心服务过程

选项

答案CD

解析服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，更注重服务的过程。

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