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某日护士正在值班室工作,突然闯进一位怒气冲冲的患者,叫嚷着要找医院领导,这时,小王应该A.直接交给上级领导处理 B.制止患者愤怒的发泄 C.对其愤怒行为给予批评
某日护士正在值班室工作,突然闯进一位怒气冲冲的患者,叫嚷着要找医院领导,这时,小王应该A.直接交给上级领导处理 B.制止患者愤怒的发泄 C.对其愤怒行为给予批评
admin
2020-12-24
39
问题
某日护士正在值班室工作,突然闯进一位怒气冲冲的患者,叫嚷着要找医院领导,这时,小王应该
选项
A.直接交给上级领导处理
B.制止患者愤怒的发泄
C.对其愤怒行为给予批评
D.主动倾听、了解和分析患者愤怒的原因
E.对其不理不睬,直接回避
答案
D
解析
与愤怒患者的沟通,首先应对患者的愤怒行为作出正面的反应,尽量为患者提供发泄的机会;其次应主动倾听、了解和分析患者愤怒的原因,并根据情况采取适当的方式安抚患者。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/jgh8KKKQ
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