首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业
Loveyou
2019-12-17
32
问题
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务,承诺在国内一、二线城市快件24小时送达,其他城市不 超过36小时。为此,公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看,甲公司平衡计分卡的内容可以 包括( )。
选项
A.处理单个订单时间B.提供服务承诺C.建立服务标准D.品牌形象建设
答案
BCD
解析
本题考查的是平衡计分卡。客户角度的目标和指针包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率等滞后指标和时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象等潜在的领先指标。选项BCD均属该范围。选项A处理单个订单时间属于内部流程角度的指标。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/jjYlKKKQ
相关试题推荐
某公司承接一座城市跨河桥A标,为上、下行分立的两幅桥,上部结构为现浇预应力混凝土
某市政H公司承接了一座多跨预应力箱梁桥。该桥为斜拉桥,索塔采用裸塔形式,跨河流段
某公司承建城市跨线桥,主桥长520m,桥宽22.15m,跨越现况河渠;桥梁中三跨
某市政公司中标城市立交雨水泵站改造工程,其中新建雨水收集池平面尺寸为20m×25
某公司以1300万元的报价中标一项直埋热力管道工程,并于收到中标通知书50天后,
A公司中标北方某城市的道路改造工程,合同工期2008年6月1日至9月30日。结构
A市政公司中标地铁区间隧道工程标段,采用盾构法施工。为满足建设方的工期要求,将双
A道桥集团公司中标总承包城市立交桥综合改造工程,除拓宽道路增加城市绿化带外,还增
A公司中标排水管道工程,管线全长6.8km,管径DN800mm,管材为聚乙烯双壁
某市政工程公司承包垃圾转运站的停车场水泥混凝土面层工程施工项目。设计为混凝土板厚
随机试题
襄汾明代丁村民居民宅群可分为( )四大组。 A、北院 B、南院 C、中院
在中央银行标资产债表中,可列入资产方的项目是()。 A.流通中的通货 B.外
假设一只股权投资基金同意以10倍投后市盈率对一企业进行估值,该企业上一年度的净利
下列口腔癌的流行特征,正确的是
将企业战略落实到各个部门要采用()。
在施工质量的因素中,保证工程质量的重要基础是加强控制( )。 A、人的因素
学习迁移主要受哪几种因素的影响?
某教师在讲完《游褒禅山记》之后,设计了“漫步山水,欣赏华夏风光”的课外阅读专题,这一专题属于《普通高中语文课程标准(实验)》选修系列中的( )。A、语言文字应用
在企业的纵向信息沟通中,下向沟通的各个环节要对信息进行()。A.提炼B.汇总C.综合D.分解并具体化
某社区召开居民座谈会时,不少居民反映社区垃圾箱位置设置不合理,路面遇雨也经常积水等问题。代表们反映出的是居民的()A.表达性需求B.感觉性需求C.比较性需求