首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业
Loveyou
2019-12-17
45
问题
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务,承诺在国内一、二线城市快件24小时送达,其他城市不 超过36小时。为此,公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看,甲公司平衡计分卡的内容可以 包括( )。
选项
A.处理单个订单时间B.提供服务承诺C.建立服务标准D.品牌形象建设
答案
BCD
解析
本题考查的是平衡计分卡。客户角度的目标和指针包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率等滞后指标和时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象等潜在的领先指标。选项BCD均属该范围。选项A处理单个订单时间属于内部流程角度的指标。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/jjYlKKKQ
相关试题推荐
某公司承接一座城市跨河桥A标,为上、下行分立的两幅桥,上部结构为现浇预应力混凝土
某市政H公司承接了一座多跨预应力箱梁桥。该桥为斜拉桥,索塔采用裸塔形式,跨河流段
某公司承建城市跨线桥,主桥长520m,桥宽22.15m,跨越现况河渠;桥梁中三跨
某市政公司中标城市立交雨水泵站改造工程,其中新建雨水收集池平面尺寸为20m×25
某公司以1300万元的报价中标一项直埋热力管道工程,并于收到中标通知书50天后,
A公司中标北方某城市的道路改造工程,合同工期2008年6月1日至9月30日。结构
A市政公司中标地铁区间隧道工程标段,采用盾构法施工。为满足建设方的工期要求,将双
A道桥集团公司中标总承包城市立交桥综合改造工程,除拓宽道路增加城市绿化带外,还增
A公司中标排水管道工程,管线全长6.8km,管径DN800mm,管材为聚乙烯双壁
某市政工程公司承包垃圾转运站的停车场水泥混凝土面层工程施工项目。设计为混凝土板厚
随机试题
10岁男孩,走路挺腰。查体:腰椎棘突叩击痛(+),拾物试验(+)。X线片示:腰2
可以设定行政许可的事项包括( )。
患儿8岁。发热2周,食欲差,乏力,近2日高热,头痛,喷射性呕吐.1日来烦躁,嗜睡
D
GIS评价是在GIS测试的基础上,系统技术评价指标包括()
若产品质量特性的均值μ与公差中心M不重合,当│μ-M│增大时,()。 A.不
肝癌结节向腹腔内破溃A.血性腹水B.腹水为渗出液C.腹水为漏出液D.腹水为脓性E.腹水介于漏出液与渗出液之间
患者,26岁,外感病邪,犯少阳证,症见寒热往来,胸胁苦满,食欲不振,中医诊断处方小柴胡颗粒。 小柴胡颗粒的功能为()A.发汗解表B.调和营卫C.疏风解表
属于硫苷类化合物的是A.红景天苷B.水杨苷C.芥子苷D.腺苷E.牡荆素
关于华法林的使用,下列说法正确的为A.假如忘服1次华法林,只要在第二天把漏服的华法林和当天的常规剂量一起服用即可B.如果漏服数天,就必须按照停药后重新开始服药