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2016年11月，我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件。其中，投递服务5682...

admin2020-12-24  38
问题 2016年11月，我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件。其中，投递服务5682件，占44.2%；邮件丢失、短少2759件，占21.4%；邮件延误2341件，占18.2%；收寄服务471件，占3.7%；邮件损毁1286件，占10%；违规收费159件，占1.2%；代收货款106件，占0.8%；其他66件，占0.5%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理结果满意率为93.9%。

本案例涉及的质量指标包括（）。
选项 A.通信质量指标
B.方便性指标
C.用户满意度指标
D.服务方式指标
答案AC
解析邮政通信质量指标：(1)时限指标。(2)安全质量指标。(3)信息指标。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。
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