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某房地产企业利用平衡计分卡设计的战略地图如下: (1)请从下列备选指标中选择合
某房地产企业利用平衡计分卡设计的战略地图如下: (1)请从下列备选指标中选择合
书海库
2020-05-20
19
问题
某房地产企业利用平衡计分卡设计的战略地图如下:(1)请从下列备选指标中选择合适的指标将战略地图填充完整。
备选指标:提高品牌美誉度、深入宣传企业文化、控制合理财务结构、提高市场占有率、降低安全生产事故率、提高技术创新水平。(2)该企业将战略目标分解成可量化的指标进行衡量,其中,客户层面绩效指标设定如下表,请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。{图2}(3)该企业如要成功实施平衡计分卡,应具备哪些条件?
选项
答案
解析
该房地产企业完整的战略地图如下:{图1}(2)考评客户指标时可能出现下列问题:第一,因竞争对手保密、政府主管部门汇集整理数据耗时较长等原因,每季度的市场销售额数据不易获取。第二,重复购买的顾客数量不易判定,再次购买房产时,不少人以亲朋好友的身份登记,其数量统计的误差较大。第三,客户满意度指标不能在购房现场采集,因为顾客对所选购的房产难有详尽评价;延后回访时,如果由本单位职工问询,客观性难保证,如果由外部调查公司回访,受访顾客会因个人信息外泄而导致满意度下降。(3)该企业成功实施平衡计分卡应具备的条件为:第一,以战略为导向,且战略目标能够层层分解。第二,具有协商式或民主式领导体制。第三,财务制度完善、财务管理水平较高。第四,信息处理能力较强。第五,与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全,包括岗位职权划分、业务流程管理、人力资源管理制度等。
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