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财务会计
与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。所以,银行 业从
与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。所以,银行 业从
昕玥
2020-05-20
40
问题
与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。所以,银行 业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括( )。
选项
A.明确沟通目标B.研究客户的资料C.选择沟通方式D.确定拜访的时间E.拟定沟通的方案及技巧
答案
ABCDE
解析
。银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作,包括:①明 确沟通的目标;②研究客户的资料;③选择沟通方式;④确定本次沟通的具体目的;⑤制作金融 服务建议书;⑥确定拜访的时间;⑦拟定沟通的方案及技巧;⑧做好心理准备;⑨带好公关的辅 助工具。
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