与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行业从

昕玥2020-05-20 44

问题与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括（）。

选项 A.明确沟通目标B.研究客户的资料C.选择沟通方式D.确定拜访的时间E.拟定沟通的方案及技巧

答案ABCDE

解析。银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作，包括：①明确沟通的目标；②研究客户的资料；③选择沟通方式；④确定本次沟通的具体目的；⑤制作金融服务建议书；⑥确定拜访的时间；⑦拟定沟通的方案及技巧；⑧做好心理准备；⑨带好公关的辅助工具。

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