理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己

Freeti2020-05-20 69

问题理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该（）。

选项 A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 .B.有理有据，以理服人C.应耐心引导，使其说出真实想法D.态度要热情，多花一点时间倾听

答案B

解析答案为B。A项属于应对顺从型问题客户；C项属于应对内向型问题客户；D项属于应对外向型问题客户。

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