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理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制 自己
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制 自己
Freeti
2020-05-20
21
问题
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制 自己的情感,因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。
选项
A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案 .B.有理有据,以理服人C.应耐心引导,使其说出真实想法D.态度要热情,多花一点时间倾听
答案
B
解析
答案为B。A项属于应对顺从型问题客户;C项属于应对内向型问题客户;D项属于应对外向型问题客户。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/kC0MKKKQ
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