下列不属于“以顾客为关注焦点”原则的基本内容的是（　）。 A、确定顾客 B、

Loveyou2020-05-20 62

问题下列不属于“以顾客为关注焦点”原则的基本内容的是（　）。A、确定顾客B、采取适当的措施来满足各方的需求和期望C、确立组织未来的发展方向D、及时把顾客信息准确地反馈到组织的有关部门

选项

答案C

解析本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。选项C属于建立组织的发展前景，是领导作用的基本内容。参见教材P19。

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