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运输企业向顾客提供服务的技术质量包括( )。 A.技术手段 B.技术
运输企业向顾客提供服务的技术质量包括( )。 A.技术手段 B.技术
恬恬
2019-12-17
39
问题
运输企业向顾客提供服务的技术质量包括( )。 A.技术手段 B.技术设备 C.技术环境 D.技术效率 E.技术水平
选项
答案
AB
解析
服务质量的测度可以从技术和职能两个方面完成。运输企业向顾客提供服务的技术手段和技术设备是它的技术质量,如铁路机车车辆类型、线路类型、运输速度等。而顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务则是它的职能质量。显然,职能质量更多地取决于顾客的主观感受。
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