运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（　　）。 A．技术手段 B．技术

恬恬2019-12-17 43

问题运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（　　）。 A．技术手段 B．技术设备 C．技术环境 D．技术效率 E．技术水平

选项

答案AB

解析服务质量的测度可以从技术和职能两个方面完成。运输企业向顾客提供服务的技术手段和技术设备是它的技术质量，如铁路机车车辆类型、线路类型、运输速度等。而顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务则是它的职能质量。显然，职能质量更多地取决于顾客的主观感受。

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