客户关系管理的步骤有（　　）。A.确定潜在客户和当前客户 B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系 D

admin2020-12-24 48

问题客户关系管理的步骤有（　　）。

选项 A.确定潜在客户和当前客户
B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
D.为每一个客户定制产品、信息和服务
E.健全沟通反馈机制

答案ABCD

解析客户关系管理（CRM）是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的“接触点”，以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会——从实际的经验到个人或群体的交流，再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤：①确定潜在客户和当前客户；②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户；③与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系；④为每一个客户定制产品、服务和信息。

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电子地图是由硬件、软件、数据和人员等部分组成。下列软件属于核心软件的是()A:操作系统B:地图数据库管理软件C:专业软件D:其他应用软件

闭合导线在X轴上的坐标增量闭合差的理论值()A:为任何值B:与导线的形状有关系C:总为0D:由路线中两点确定

下列数据库平台中，支持非关系型数据库的是()。A:DB2B:DB40C:SybaseD:Oracle

GIS中地理编码的作用是()。A:对实体目标进行分类编码B:实现非空间信息的空间化C:建立空间数据的拓扑关系D:建立实体数据与元数据的关系

下列图像对象中，具有拓扑关系的是()。A:B:C:D:

下列不是电子地图功能的是()。A:输入功能B:地图管理功能C:数据更新功能D:检索查询功能

地图成果归档内容不包括()。A:项目成果依据的国家标准B:项目文档C:项目成果归档目录D:项目成果

在极点处，子午圈曲率半径M和卯酉圈曲率半径N的关系是()。A:无法判断B:M＞NC:M＜ND:M=N

在地图编绘中，描述独立地物和其他要素关系错误的是()。A:与道路、河流的关系，应保持相交、相切或相离的关系B:处理与次要地物的关系时，一般保持独立地物的中心位

经纬仪测角过程中，观测了第一个方向，在观测第二个方向时的操作步骤为照准目标、()、读数。A:精确对中B:精确整平C:精确对中和精确整平D:不对中也不整平

儿童出现生长发育迟缓、消瘦、体重过轻、食欲不佳、味觉减退、伤口愈合缓慢、智力发育

A.疏肝解郁 B.祛风止痛 C.利尿通淋 D.止咳平喘 E.清心除烦

在疾病的发生过程中，猪的心肌炎病变通常不会发生在 A．伪狂犬病中 B．口蹄疫

阑尾炎症时可引起 A、小肠脓肿 B、结肠脓肿 C、胰腺脓肿 D、门

按照费用构成要素划分的建筑安装工程费用项目组成规定，下列费用项目应列入材料费的有

法律上使用的“破产”，是指债务人不能清偿到期债务时所适用的一种法律手段和法律偿债

下列属于国际会计准则对金融资产划分优点的有()。

注册监理工程师按()注册。A:专业B:工作经历C:工程业绩D:考试成绩

根据《2010年国际贸易术语解释通则》的规定，C组贸易术语包括()。A:货交承运人B:成本加运费C:边境交货D:运费付至E:运费、保险费付至

房地产经纪机构在选择企业规模时，应着重考虑与其经营规模是否匹配的因素有（）。(2011年真题)A.信息资源B.已有店面的布局C.管理水平D.企业声誉

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