客户关系管理的步骤有（　　）。A.确定潜在客户和当前客户 B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系 D

admin2020-12-24 51

问题客户关系管理的步骤有（　　）。

选项 A.确定潜在客户和当前客户
B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
D.为每一个客户定制产品、信息和服务
E.健全沟通反馈机制

答案ABCD

解析客户关系管理（CRM）是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的“接触点”，以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会——从实际的经验到个人或群体的交流，再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤：①确定潜在客户和当前客户；②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户；③与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系；④为每一个客户定制产品、服务和信息。

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电子地图是由硬件、软件、数据和人员等部分组成。下列软件属于核心软件的是()A:操作系统B:地图数据库管理软件C:专业软件D:其他应用软件

闭合导线在X轴上的坐标增量闭合差的理论值()A:为任何值B:与导线的形状有关系C:总为0D:由路线中两点确定

下列数据库平台中，支持非关系型数据库的是()。A:DB2B:DB40C:SybaseD:Oracle

GIS中地理编码的作用是()。A:对实体目标进行分类编码B:实现非空间信息的空间化C:建立空间数据的拓扑关系D:建立实体数据与元数据的关系

下列图像对象中，具有拓扑关系的是()。A:B:C:D:

下列不是电子地图功能的是()。A:输入功能B:地图管理功能C:数据更新功能D:检索查询功能

地图成果归档内容不包括()。A:项目成果依据的国家标准B:项目文档C:项目成果归档目录D:项目成果

在极点处，子午圈曲率半径M和卯酉圈曲率半径N的关系是()。A:无法判断B:M＞NC:M＜ND:M=N

在地图编绘中，描述独立地物和其他要素关系错误的是()。A:与道路、河流的关系，应保持相交、相切或相离的关系B:处理与次要地物的关系时，一般保持独立地物的中心位

经纬仪测角过程中，观测了第一个方向，在观测第二个方向时的操作步骤为照准目标、()、读数。A:精确对中B:精确整平C:精确对中和精确整平D:不对中也不整平

从理财业务的客户准入角度来说，下列表述错误的是（）。 A．客户不得利用理财业

试验室内的所有设备均应有状态标识，还应有资产管理标识卡，一般为（）。

保证砖砌体结构房屋的墙和柱稳定性的主要参数是()。

根据以上材料,回答96-100题; 2006年至2011年期间，平均

一般玻璃钢的衬里层由四部分组成，下述哪些是对面层作用或对其的要求（　）。 A

对以下卵巢上皮癌，血清CA125检测值最具有特异性意义的是

自2015年5月1日起中国正式实行《存款保险条例》，（）负责存款保险制度实施。A.财政部B.国务院C.中国人民银行D.银监会

可引起瞳孔扩大的毒物是A.盐酸B.亚硝酸盐C.四氯化碳D.阿托品E.吗啡

痞满的基本病机是A:食滞肠胃，痞塞不通B:外邪内陷，阻塞气机C:肝气郁滞，横逆犯脾D:湿盛脾虚，气机阻滞E:中焦气机不利，脾胃升降失职

甲公司2x19年财务报告于2x20年3月20日经董事会批准对外报出，其于2x20年发生的下列事项中，不考虑其他因素，应当作为2x19年度资产负债表日后调整...

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