客户关系管理的步骤有（　　）。A.确定潜在客户和当前客户 B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系 D

admin2020-12-24 58

问题客户关系管理的步骤有（　　）。

选项 A.确定潜在客户和当前客户
B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
D.为每一个客户定制产品、信息和服务
E.健全沟通反馈机制

答案ABCD

解析客户关系管理（CRM）是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的“接触点”，以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会——从实际的经验到个人或群体的交流，再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤：①确定潜在客户和当前客户；②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户；③与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系；④为每一个客户定制产品、服务和信息。

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在极点处，子午圈曲率半径M和卯酉圈曲率半径N的关系是()。A:无法判断B:M＞NC:M＜ND:M=N

在地图编绘中，描述独立地物和其他要素关系错误的是()。A:与道路、河流的关系，应保持相交、相切或相离的关系B:处理与次要地物的关系时，一般保持独立地物的中心位

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女，18岁，因不能自控地间断性反复地大量进食、吃到难以忍受的腹胀为止，情绪易

已知某直线的坐标方位角120°5\',则可知该直线的坐标增量为：

右图是《鲁迅小说插图集》中的一幅，与这一插图相关的小说是()。

按照经营产品分类，保险公司可以分为财产保险公司和人寿保险公司。

急性肾盂肾炎的治疗应是（　　） A.敏感抗生素分组轮流使用 B.用药后症状消

X企业2009－2010年度资产负债部分项目的期初、期末余额和相关的利润表数据如下：该企业2009年主营业务收入总额450000元，2010年主营...

教师张某对学校给予的处分不服，依据相关法律，他可以采用的法律救济途径是（）A.教师申诉B.刑事诉讼C.申请仲裁D.民事诉讼

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