客户关系管理的步骤有（　　）。A.确定潜在客户和当前客户 B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系 D

admin2020-12-24 68

问题客户关系管理的步骤有（　　）。

选项 A.确定潜在客户和当前客户
B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
D.为每一个客户定制产品、信息和服务
E.健全沟通反馈机制

答案ABCD

解析客户关系管理（CRM）是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的“接触点”，以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会——从实际的经验到个人或群体的交流，再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤：①确定潜在客户和当前客户；②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户；③与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系；④为每一个客户定制产品、服务和信息。

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在极点处，子午圈曲率半径M和卯酉圈曲率半径N的关系是()。A:无法判断B:M＞NC:M＜ND:M=N

在地图编绘中，描述独立地物和其他要素关系错误的是()。A:与道路、河流的关系，应保持相交、相切或相离的关系B:处理与次要地物的关系时，一般保持独立地物的中心位

经纬仪测角过程中，观测了第一个方向，在观测第二个方向时的操作步骤为照准目标、()、读数。A:精确对中B:精确整平C:精确对中和精确整平D:不对中也不整平

下述细胞属于永久细胞的是()。 A．造血细胞 B．表皮细胞 C．肝细胞

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“阳关大道”原是指通往（）的道路。A.东海B.西域C.南国D.中原

食物蛋白质的互补作用是指A:糖与蛋白质混合食用，提高营养价值B:脂肪与蛋白质混合食用，提高营养价值C:几种蛋白质混合食用，提高营养价值D:糖、脂肪、蛋白质

关于风湿性疾病的临床特点，不正确的是A病程多呈慢性经过B临床表现差异很大C反复发作与缓解交替出现D免疫学异常表现复杂E对治疗反应的个体差异不大

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