在eTOM（增强型电信运营图）模型中，业务保障流程主要负责()。A:根据用户的要求开通服务 B:确保提供给用户的服务持续可用 C:及时准确地向用户提供账单 D:

admin2020-12-24 35

问题在eTOM（增强型电信运营图）模型中，业务保障流程主要负责()。

选项 A:根据用户的要求开通服务
B:确保提供给用户的服务持续可用
C:及时准确地向用户提供账单
D:服务的规划设计

答案B

解析本题考查电信企业运营纵向流程。在eTOM运营流程域中包含业务开通、业务保障、业务计费以及运营支持与就绪四个运营纵向流程群组。其中，业务保障流程负责管理服务水平协议(SLA)并向客户报告服务性能，接收客户的故障报告，通知客户有关故障的处理状态，保证修复以及让客卢满意等。

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