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导游人员不仅要做到“三过硬”,而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化,要具有
导游人员不仅要做到“三过硬”,而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化,要具有
shuhaiku
2020-05-20
54
问题
导游人员不仅要做到“三过硬”,而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化,要具有(),通过优质服务满足游客需求,巩固和扩大客源市场占有率。A. 市场和质量意识B. 竞争意识C. 忧患意识D. 创新意识
选项
答案
A
解析
导游人员不仅要做到思想、业务、外语“三过硬”,而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化。具体表现在:①在意识上,导游人员应具有市场和质量意识,通过自己的优质服务满足旅游者的正当需求,巩固和扩大客源市场占有率;②在角色上,导游人员是导游服务的供给者,是服务员,应以全心全意为旅游者提供服务为宗旨;③在所起的作用上,导游人员是旅游产品消费功能(即旅游产品使用价值和价值功能)的实现者。
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