2. 财务会计
  3. 导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有

导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有

shuhaiku2020-05-20  67
问题 导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。A． 市场和质量意识B． 竞争意识C． 忧患意识D． 创新意识
选项
答案A
解析导游人员不仅要做到思想、业务、外语“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化。具体表现在：①在意识上，导游人员应具有市场和质量意识，通过自己的优质服务满足旅游者的正当需求，巩固和扩大客源市场占有率；②在角色上，导游人员是导游服务的供给者，是服务员，应以全心全意为旅游者提供服务为宗旨；③在所起的作用上，导游人员是旅游产品消费功能（即旅游产品使用价值和价值功能）的实现者。
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