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  3. 根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于（

根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于（

免费考试题库2019-12-17  62
问题 根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于（  ）差距。
选项 A.感知服务B.市场沟通C.质量标准D.服务传递
答案B
解析根据服务质量差距模型。质量感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望；质量标准差距是指服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距；服务传递差距是指因为服务生产与传递过程未按照企业所设定的标准进行产生的差距；市场沟通差距意味着企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务不同
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