3、（应对投诉时的方法） A.接待时要点是尊重和微笑 B.一般可由当事人的主

书海库2020-05-20 31

问题 3、（应对投诉时的方法）A.接待时要点是尊重和微笑B.一般可由当事人的主管或同事接待C.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任D.尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所E.存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等

选项 (1)应对患者投诉的人员

答案B

解析

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