首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
tikufree
2019-12-17
47
问题
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
选项
A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置B.对客户错误的投诉和建议无需理会C.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
答案
D
解析
从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/nKNsKKKQ
相关试题推荐
根据世界银行对工程项目总建设成本的规定,下列费用应计入项目间接建设成本的是()。
下列各项中属于世界银行工程造价构成中项目直接建设成本的是()。
在世界银行工程造价的构成中,有一项费用有可能发生,有可能不发生,在正常建设条件下
在世界银行规定的项目总建设成本中,属于项目直接建设成本的是()。
体育赛场上攻击行为时有发生,根据运动员发生攻击时是否有愤怒的表现,可分为(
陈述体育教学目标时,不应包括的是() A.行为主体 B.行为结
在足球比赛中,防守队员因铲球造成的攻击性行为属于() A.敌意性攻击
《标志设计》课拟让学生了解标志的分类与构成,不合适的教学行为是() A
某家庭购买了一套价值为40万元的普通住宅,首付款为房价的30%,其余房款用银行提
某家庭购买了一套价值为40万元的普通住宅,首付款为房价的30%,其余房款用银行提
随机试题
下列哪项是甲状腺胶样腺瘤的病变特点 A.呈多结节状 B.由充满胶质的大滤泡组
对住院证作用描述错误的是()。 A.具有约定功能 B.传递拟住院病人部分基本
鉴别慢性粒细胞白血病与中性粒细胞型类白血病反应首选细胞化学染色为 A、PAS反
下列各项中属于流动资产的是( )。
施工企业质量管理体系文件中,在实施和保持质量体系过程中应长期遵循的纲领性文件是(
苓桂术甘汤属于
下列通信资费中,属于批发业务资费的是()。
反映糖尿病病情控制的指标是 A空腹及餐后2小时血锖 B尿糖定性 C血清胰岛
患者,男性,44岁。2年前诊断慢性肾功能衰竭。1月前出现进餐后上腹饱胀、恶心、呕吐,加重2天入院。查体:尿量减少,内生肌酐清除率20ml/min。目前正确...
血清γ-谷氨酰转移酶正常参考区间是A.成人<40U/LB.成人<50U/LC.男性<40U/LD.男性≤50U/LE.女性<500U/L