首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
tikufree
2019-12-17
42
问题
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
选项
A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置B.对客户错误的投诉和建议无需理会C.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
答案
D
解析
从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/nKNsKKKQ
相关试题推荐
根据世界银行对工程项目总建设成本的规定,下列费用应计入项目间接建设成本的是()。
下列各项中属于世界银行工程造价构成中项目直接建设成本的是()。
在世界银行工程造价的构成中,有一项费用有可能发生,有可能不发生,在正常建设条件下
在世界银行规定的项目总建设成本中,属于项目直接建设成本的是()。
体育赛场上攻击行为时有发生,根据运动员发生攻击时是否有愤怒的表现,可分为(
陈述体育教学目标时,不应包括的是() A.行为主体 B.行为结
在足球比赛中,防守队员因铲球造成的攻击性行为属于() A.敌意性攻击
《标志设计》课拟让学生了解标志的分类与构成,不合适的教学行为是() A
某家庭购买了一套价值为40万元的普通住宅,首付款为房价的30%,其余房款用银行提
某家庭购买了一套价值为40万元的普通住宅,首付款为房价的30%,其余房款用银行提
随机试题
不分光红外线一氧化碳分析仪校零点时,应采用的方法是 A.室内空气经霍加拉特除一
排牙不当引起义齿咬舌的主要原因是 A.人工牙排列偏舌 B.人工牙排列偏颊
率先在国内开办个人住房贷款业务的是()
关于先天性梅毒,下列哪项是错误的
商业银行的( )实质上是围绕实现商业银行合规目标进行的一种管理活动。
网络计划工期优化的目的是为了缩短( )。
你认为暖色调的房间可以减少人的不良情绪,这是你的( )
慢性肾衰竭时最常见的代谢紊乱是 A.代谢性酸中毒B.低钙血症C.高钾血症
以下根据辨证选择止血药物,哪一组是错误用药A.脾不统血,出血不止。用升麻炭、伏龙肝B.瘀血阻络,出血不止。用熟地炭、椿根皮C.血热妄行,出血不止。用茜草炭、
患者,男,59岁。2型糖尿病病史16年,二甲双胍0.25g及格列齐特80mg,每日3次,糖尿病控制良好。近2个月感乏力,体重下降4?5kg,肠镜检查发现乙...