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22.饭店服务提供过程的控制,必须抓好的基本环节不包括( )。 A.对客管理
22.饭店服务提供过程的控制,必须抓好的基本环节不包括( )。 A.对客管理
shuhaiku
2020-05-20
45
问题
22.饭店服务提供过程的控制,必须抓好的基本环节不包括( )。A.对客管理B.员工管理C.产品管理D.流程管理
选项
答案
D
解析
服务提供过程是饭店员工与顾客直接接触的过程,也是顾客对各项具体服务实际感受的过程。服务提供过程的控制,必须抓好的基本环节有:①对客管理;②员工管理;③产品管理。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/nLPdKKKQ
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