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  3. 某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾 客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与 商...

某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾 客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与 商...

admin2020-12-24  46
问题 某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾 客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与 商户沟通,但商户说他们也只能提醒顾客,人家不听也没有办法。有居民给“110”、城管 部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无 法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间 接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计 划调解介入。

问题：
1.结合案例,逐一列出调解介人中可以和社会工作者一起努力的行为系统。
2.社会工作者应采取哪些直接介人策略来调解矛盾？
选项
答案
解析1.行为系统:居委会、社工、城管、110、人大代表、媒体 2.社会工作者应采取的直接介入策略包括： (1)运用现有资源：对摊贩和打架的居民建立专业关系，动员居委和亲戚邻居给予 情感支持，城管进行长效管理,人大代表和媒体进行监督； (2)危机介入：收集资料,对打架的居民和摊贩的问题初步认定,做出危险性判断， 帮助解决问题，提供情感支持； (3)小组活动：将他们组成平行沟通小组,换位思考，达成理解； (4)调解服务：对居民与摊贩互动产生的问题进行分析，找出共同目标，协调资源满 足需求； (5)运用影响力。
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