41．（2013年）服务企业通常可运用（）来实现有形展示。 A．价目表 B

昕玥2020-05-20 33

问题 41．（2013年）服务企业通常可运用（）来实现有形展示。A．价目表B．公司网页C．服务设施D．营业厅的内部装潢和布局E．企业知名度

选项

答案ABCD

解析解题思路：本题考查服务有形展示。服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，主要是指服务环境、服务场所、服务设施、服务工具、服务用品、服务标志、市场信息资料、价目表等便于服务履行和沟通的有形要素。【提示】新教材有变动。

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