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69.根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论,引起旅游企业服 务
69.根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论,引起旅游企业服 务
tikufree
2020-05-20
59
问题
69.根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论,引起旅游企业服务质量规范与服务提供之间差距的主要原因包括( )。A.饭店的宣传促销脱离实际B.客人期望值过高C.服务质量规范的可操作性差D.设备设施、技术支持系统达不到规范的要求E.企业内部管理的监督、激励机制不健全
选项
答案
CDE
解析
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/pBPdKKKQ
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