69．根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论，引起旅游企业服务

tikufree2020-05-20 51

问题 69．根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论，引起旅游企业服务质量规范与服务提供之间差距的主要原因包括( )。A．饭店的宣传促销脱离实际B．客人期望值过高C．服务质量规范的可操作性差D．设备设施、技术支持系统达不到规范的要求E．企业内部管理的监督、激励机制不健全

选项

答案CDE

解析

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