2. 财务会计
  3. “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种

“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种

昕玥2019-12-17  5
问题 “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano（狩野）模沏中称为（ ）。A.魅力质量 B. 一元质量C.理所当然质量 D.关键质量
选项
答案B
解析。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。
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