2. 财务会计
  3. 服务项目质量管理中，要求咨询成果应符合业主及项目的实际情况，能为业主带来真正收益

服务项目质量管理中，要求咨询成果应符合业主及项目的实际情况，能为业主带来真正收益

shuhaiku2019-12-17  66
问题 服务项目质量管理中，要求咨询成果应符合业主及项目的实际情况，能为业主带来真正收益。下列指标中，反映该要求的质量指标是()。
选项 A、持久性B、可靠性C、适用性D、一致性
答案C
解析衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，如工程咨询服务、项目融资服务、科技研发服务、物流咨询服务等，有如下四项质量指标：①全面性，是指在业主委托的服务范围内，提供服务的一方是否已考虑到全部的工作需求并提供了相应服务。②科学性。即咨询服务的过程是否遵循了项目内在的客观规律，输出的成果是否真实精准。③先进性，是指咨询成果是否代表了全行业的先进水平，并具有必要的前瞻性。④适用性。咨询成果是否符合业主及项目的具体情况，并易于为业主所接受并运用。项目服务质量的好坏往往最终综合表现为业主的接受和满意程度。
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