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服务项目质量管理中,要求咨询成果应符合业主及项目的实际情况,能为业主带来真正收益
服务项目质量管理中,要求咨询成果应符合业主及项目的实际情况,能为业主带来真正收益
shuhaiku
2019-12-17
48
问题
服务项目质量管理中,要求咨询成果应符合业主及项目的实际情况,能为业主带来真正收益。下列指标中,反映该要求的质量指标是()。
选项
A、持久性B、可靠性C、适用性D、一致性
答案
C
解析
衡量服务项目质量,一般对应于不形成有形产品的服务性项目,如工程咨询服务、项目融资服务、科技研发服务、物流咨询服务等,有如下四项质量指标:①全面性,是指在业主委托的服务范围内,提供服务的一方是否已考虑到全部的工作需求并提供了相应服务。②科学性。即咨询服务的过程是否遵循了项目内在的客观规律,输出的成果是否真实精准。③先进性,是指咨询成果是否代表了全行业的先进水平,并具有必要的前瞻性。④适用性。咨询成果是否符合业主及项目的具体情况,并易于为业主所接受并运用。项目服务质量的好坏往往最终综合表现为业主的接受和满意程度。
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