服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）

Freeti2019-12-17 63

问题服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）。

选项 A.市场调研不充分B.缺乏系统的服务设计C.缺乏必要的市场细分D.在广告和人员促销过程中宣传过度E.企业前台人员与管理层沟通不够

答案ACE

解析1.市场调研信息不准确；2.未进行市场细分或市场细分不够精确，难以获得准确信息；3.忽略关系营销；4.管理层沟通不畅或管理层次太多。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/pmS9KKKQ

相关试题推荐

政府在实施积极的财政政策中，通过调整优化税种及其构成要素减轻居民和企业税负，以激
自2011年7月始，泰国发生了持续3个多月的洪涝灾害，多个全球知名IT企业在泰国
自2011年7月始，泰国发生了持续3个多月的洪涝灾害，多个全球知名IT企业在泰国
简述OSI参考模型的层次。
庄园经济是一种实现农业资源集聚化、生产规模化、经营多元化、管理企业化、建设生态化
经济开发型旅游景区是指完全以营利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝()
在铁路运输中，铁路运输企业作为承运人，应当按照合同约定，将旅客及行李物品（）运送
航空公司委托的旅游企业作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为举办团
导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员()的作用。
根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业分

随机试题

根据《标准施工招标文件》（2007年版）通用合同条款，承包人最有可能同时获得工期
以下（）是对私募基金合格投资者的要求。 Ⅰ.投资于单只私募基金的金额不低于2
当入境旅游团进人所下榻的饭店后，全陪应协助（）办理人住登记手续。
（　）是我国社会信用体系的重要基础设施，是由中国人民银行组织各商业银行建立的个人
仲裁裁决被人民法院裁定不予执行的，当事人可以()。
启蒙运动期间，法国涌现出许多杰出的思想家。其中，（）是“百科全书派”的杰出代表。A.伏尔泰B.卢梭C.孟德斯鸠D.狄德罗
关于药物变态反应的论述，错误的是A.药物变态反应与人自身的过敏体质密切相关B.药物变态反应绝大多数为后天获得C.结构类似的药物会发生交叉变态反应D.药物变
共用题干氨茶碱是茶碱与乙二胺的复盐，药理作用较广，有平喘、强心、利尿、血管扩张、中枢兴奋等作用，临床主要用于治疗各型哮喘。氨茶碱治疗心源性哮喘的机制是A:
一般资料：求助者，男性，33岁，大学教师。案例介绍：求助者博士毕业后，留校任教，由于工作出色，29岁时就被破格评为副教授。求助者一直全心追求事业，无...
一般资料：求助者，女性，57岁，初中文化程度，退休职工。案例介绍：求助者半年多以前因胃痛要做胃镜检查，抽血检查发现感染了梅毒。求助者感到非常诧异，自己...

服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）

政府在实施积极的财政政策中，通过调整优化税种及其构成要素减轻居民和企业税负，以激

自2011年7月始，泰国发生了持续3个多月的洪涝灾害，多个全球知名IT企业在泰国

自2011年7月始，泰国发生了持续3个多月的洪涝灾害，多个全球知名IT企业在泰国

简述OSI参考模型的层次。

庄园经济是一种实现农业资源集聚化、生产规模化、经营多元化、管理企业化、建设生态化

经济开发型旅游景区是指完全以营利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝()

在铁路运输中，铁路运输企业作为承运人，应当按照合同约定，将旅客及行李物品（）运送

航空公司委托的旅游企业作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为举办团

导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员()的作用。

根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业分

根据《标准施工招标文件》（2007年版）通用合同条款，承包人最有可能同时获得工期

以下（）是对私募基金合格投资者的要求。 Ⅰ.投资于单只私募基金的金额不低于2

当入境旅游团进人所下榻的饭店后，全陪应协助（）办理人住登记手续。

（ ）是我国社会信用体系的重要基础设施，是由中国人民银行组织各商业银行建立的个人

仲裁裁决被人民法院裁定不予执行的，当事人可以()。

启蒙运动期间，法国涌现出许多杰出的思想家。其中，（）是“百科全书派”的杰出代表。A.伏尔泰B.卢梭C.孟德斯鸠D.狄德罗

关于药物变态反应的论述，错误的是A.药物变态反应与人自身的过敏体质密切相关B.药物变态反应绝大多数为后天获得C.结构类似的药物会发生交叉变态反应D.药物变

共用题干 氨茶碱是茶碱与乙二胺的复盐，药理作用较广，有平喘、强心、利尿、血管扩张、中枢兴奋等作用，临床主要用于治疗各型哮喘。氨茶碱治疗心源性哮喘的机制是A:

一般资料：求助者，男性，33岁，大学教师。 案例介绍：求助者博士毕业后，留校任教，由于工作出色，29岁时就被破格评为副教授。求助者一直全心追求事业，无...

一般资料：求助者，女性，57岁，初中文化程度，退休职工。 案例介绍：求助者半年多以前因胃痛要做胃镜检查，抽血检查发现感染了梅毒。求助者感到非常诧异，自己...

（　）是我国社会信用体系的重要基础设施，是由中国人民银行组织各商业银行建立的个人

共用题干氨茶碱是茶碱与乙二胺的复盐，药理作用较广，有平喘、强心、利尿、血管扩张、中枢兴奋等作用，临床主要用于治疗各型哮喘。氨茶碱治疗心源性哮喘的机制是A:

一般资料：求助者，男性，33岁，大学教师。案例介绍：求助者博士毕业后，留校任教，由于工作出色，29岁时就被破格评为副教授。求助者一直全心追求事业，无...

一般资料：求助者，女性，57岁，初中文化程度，退休职工。案例介绍：求助者半年多以前因胃痛要做胃镜检查，抽血检查发现感染了梅毒。求助者感到非常诧异，自己...