2. 医药卫生
  3. 数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接

数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接

天天题库2019-12-17  55
问题 数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。根据上述定义，下列属于数客互动管理的是：
选项 A.某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作B.某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格C.某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务D.某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来
答案D
解析看提问方式，本题属于选是题。<p>找关键信息。1.企业；2.利用电子通讯和网络手段；3.满足客户个性化需求。第三步，辨析选项A项：“某市政府”不是“企业”，不符合定义；B项：“收集网络数据”等，不属于“与客户之间高效、直接、自主、往复的沟通”，而且也没有“满足客户个性化需求”，不符合定义；C项：“根据客户提供的信息”，不属于”通过先进的电子通讯和网络手段“，“提供检修服务”不属于“满足客户个性化需求”，不符合定义；D项：“建立网络交流平台”属于利用网络手段，“生产出来家长需要的玩具“，属于满足客户个性化的需求，符合定义。因此，选择D选项。
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