数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段,达到企业与目标客户群之间高效、直接

天天题库2019-12-17  41

问题 数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段,达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通,从而满足客户的个性化需要。根据上述定义,下列属于数客互动管理的是:

选项 A.某市政府在官网设立市长信箱,广泛收集各方面的意见,及时答复群众质询,努力改进政府工作B.某家具生产企业通过收集网络海量数据,进行市场需求分析,及时调整家具风格C.某热水器厂家根据客户提供的信息,定期与客户联系,为客户提供免费检修服务D.某玩具公司建立网络交流平台,家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台,公司就可以及时生产出来

答案D

解析看提问方式,本题属于选是题。<p>找关键信息。1.企业;2.利用电子通讯和网络手段;3.满足客户个性化需求。第三步,辨析选项A项:“某市政府”不是“企业”,不符合定义;B项:“收集网络数据”等,不属于“与客户之间高效、直接、自主、往复的沟通”,而且也没有“满足客户个性化需求”,不符合定义;C项:“根据客户提供的信息”,不属于”通过先进的电子通讯和网络手段“,“提供检修服务”不属于“满足客户个性化需求”,不符合定义;D项:“建立网络交流平台”属于利用网络手段,“生产出来家长需要的玩具“,属于满足客户个性化的需求,符合定义。因此,选择D选项。
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