在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括（）。 A．成本控制体系

Loveyou2019-12-17 57

问题在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括（）。 A．成本控制体系 B．绩效考核体系 C．旅游咨询服务 D．旅游签约 E．导游安排

选项

答案CDE

解析旅游服务的流程化和标准化涉及旅行社整个服务系统的管理水平。在旅行社服务能力的流程化与标准化方面，主要应分析和评估旅游咨询服务、旅游签约、旅游要素安排、导游安排、服务跟踪、服务回访等环节。A项属于旅游服务质量方面的分析；B项属于人力资源状况方面的分析。

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