首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
医药卫生
医院投诉办公室接到患者家属投诉,称某护士在没有为患者做皮试的情况下,给患者注射了
医院投诉办公室接到患者家属投诉,称某护士在没有为患者做皮试的情况下,给患者注射了
恬恬
2019-12-17
86
问题
医院投诉办公室接到患者家属投诉,称某护士在没有为患者做皮试的情况下,给患者注射了头孢噻酚钠抗生素药物,导致患者皮肤出现皮疹过敏现象。家属认为医院的护士不负责任,要求赔偿,否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任,你怎么办?
选项
答案
解析
作为医院投诉办公室的主任,面对患者的投诉,应当贯彻“以病人为中心”的理念,遵循合法、公正、及时的原则,在做好记录的基础上,及时调查处理投诉事件,避免事态进一步扩大。 首先,安抚投诉家属的情绪,向投诉家属表明医院对于此类事件的立场,取得患者信任。没有做皮试可能是护士粗心大意,也可能是在患者的拒绝下没有坚持正确做法。我会耐心询问投诉事件的原委,详细记录家属反映的情况,填写《医院投诉登记表》。并向患者家属作出承诺,此事我们一定高度重视、会立即展开调查并给家属一个负责任的答复。 其次,迅速展开调查,分别找到该名护士和患者了解当天就诊的情况,经过双方的沟通,确认事实真相。如果投诉内容属实,且主要责任在于护士,我们会依照相关规定追究护士的责任,向患者进行道歉并给与相应的赔偿,以此争取患者及其家属的原谅。如果护士虽然要求患者进行皮试,但被患者拒绝而没有坚持,则要对护士进行批评教育,向患者及其家属作出解释,并给予相应的赔偿。 最后,以此事为契机,向院领导建议强化各科室医护人员的责任意识,严格按照医疗和护理技术操作规程办事。同时,要重申国家关于医疗事故处理规定,以起到提醒或者警示的作用,避免今后类似事情的发生。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/qHPlKKKQ
相关试题推荐
子宫内膜异位症患者卵巢病变最常见的类型是( )。
患者男,60岁。搬举重物时严重腹痛,呕吐数次,腹胀不适。既往有右腹股沟斜疝病史。
患者男,30岁。儿童时曾患麻疹肺炎,被诊断为支气管扩张已10余年。近1周来咳嗽、
患者男,45岁。直肠肛管检查是取膝胸位,病变部位为11点,若患者改为截石位时,其
患者,女,31岁。下肢表浅静脉曲张,给予保守治疗。下列会加重病情的行为是( )。
患者男,70岁,因“慢性咳嗽、咳痰20年,进行性呼吸困难3年,症状加重1周”,拟
患者男,65岁。诊断慢性呼吸衰竭,经过积极治疗,病情好转。护士给其进行呼吸功能锻
患者,男,40岁。脑肿瘤手术后留置脑室引流管。通常的情况下每日引流量不宜超过(
患者,女,35岁,妊娠10周。行负压吸宫术后不规则阴道出血3个月余。在当地医院诊
患者男,37岁,患下肢静脉曲张,医嘱使用弹力袜以延缓病情进展。护士告诉患者每天开
随机试题
(19-20题共用备选答案) A.过敏性痛 B.自发性痛 C.龈炎 D.
关于外汇市场的表述,不正确的是()。
CD
在进行投资项目的经济评价中,在正常情况下,当方案的内部收益率()时,项目是可行的
56岁男性患者.4天前车祸致失血性休克,近3天来每日尿量150~250ml,全身水肿,气促不能平卧,呼吸26次/分,血压160/95mmHg,双肺可闻湿...
湖泊按成因分类,不正确的是()。A.云南洱海为构造湖B.五大连池为火山口湖C.天山天池为冰川湖D.镜泊湖为堰塞湖
下列物质中,不属于激素的是A.降钙素B.肝素C.肾上腺皮质激素D.胰岛素E.前列腺素
第四代窝沟封闭材料的特点是A:紫外光固化B:化学固化C:可见光固化D:含氟和释放氟E:激光固化
建设工程项目管理的“费用目标”对业主而言指的是()。A、成本目标B、预算目标C、投资目标D、估算指标
丙公司管理层于2017年11月制定了一项业务重组计划,从2018年1月1日起关闭C产品生产线。丙公司预计发生以下支出或损失:因辞退员工将支付补偿款800万...