首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
医药卫生
医院投诉办公室接到患者家属投诉,称某护士在没有为患者做皮试的情况下,给患者注射了
医院投诉办公室接到患者家属投诉,称某护士在没有为患者做皮试的情况下,给患者注射了
恬恬
2019-12-17
113
问题
医院投诉办公室接到患者家属投诉,称某护士在没有为患者做皮试的情况下,给患者注射了头孢噻酚钠抗生素药物,导致患者皮肤出现皮疹过敏现象。家属认为医院的护士不负责任,要求赔偿,否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任,你怎么办?
选项
答案
解析
作为医院投诉办公室的主任,面对患者的投诉,应当贯彻“以病人为中心”的理念,遵循合法、公正、及时的原则,在做好记录的基础上,及时调查处理投诉事件,避免事态进一步扩大。 首先,安抚投诉家属的情绪,向投诉家属表明医院对于此类事件的立场,取得患者信任。没有做皮试可能是护士粗心大意,也可能是在患者的拒绝下没有坚持正确做法。我会耐心询问投诉事件的原委,详细记录家属反映的情况,填写《医院投诉登记表》。并向患者家属作出承诺,此事我们一定高度重视、会立即展开调查并给家属一个负责任的答复。 其次,迅速展开调查,分别找到该名护士和患者了解当天就诊的情况,经过双方的沟通,确认事实真相。如果投诉内容属实,且主要责任在于护士,我们会依照相关规定追究护士的责任,向患者进行道歉并给与相应的赔偿,以此争取患者及其家属的原谅。如果护士虽然要求患者进行皮试,但被患者拒绝而没有坚持,则要对护士进行批评教育,向患者及其家属作出解释,并给予相应的赔偿。 最后,以此事为契机,向院领导建议强化各科室医护人员的责任意识,严格按照医疗和护理技术操作规程办事。同时,要重申国家关于医疗事故处理规定,以起到提醒或者警示的作用,避免今后类似事情的发生。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/qHPlKKKQ
相关试题推荐
子宫内膜异位症患者卵巢病变最常见的类型是( )。
患者男,60岁。搬举重物时严重腹痛,呕吐数次,腹胀不适。既往有右腹股沟斜疝病史。
患者男,30岁。儿童时曾患麻疹肺炎,被诊断为支气管扩张已10余年。近1周来咳嗽、
患者男,45岁。直肠肛管检查是取膝胸位,病变部位为11点,若患者改为截石位时,其
患者,女,31岁。下肢表浅静脉曲张,给予保守治疗。下列会加重病情的行为是( )。
患者男,70岁,因“慢性咳嗽、咳痰20年,进行性呼吸困难3年,症状加重1周”,拟
患者男,65岁。诊断慢性呼吸衰竭,经过积极治疗,病情好转。护士给其进行呼吸功能锻
患者,男,40岁。脑肿瘤手术后留置脑室引流管。通常的情况下每日引流量不宜超过(
患者,女,35岁,妊娠10周。行负压吸宫术后不规则阴道出血3个月余。在当地医院诊
患者男,37岁,患下肢静脉曲张,医嘱使用弹力袜以延缓病情进展。护士告诉患者每天开
随机试题
肾结核最具特征的临床表现是 A.发热并盗汗 B.腰痛 C.肉眼血尿 D.
要求气密性良好的医疗器械是
根据所给图表,回答 .2003~2007年,SCI平均每年约收录多少篇中国
对导游人员来说,控制自己的面部表情要注意()。A.微笑B.灵敏C.真诚D.鲜明E.有分寸
()是教师备课和上课的主要依据。A.教学大纲B.教科书C.参考书D.教学进度计划
患儿,女,3岁。因高热、腹泻、进行性呼吸困难入院,考虑为中毒性细菌性痢疾。护士在为患儿留取粪便标本时应注意A.在抗菌治疗后采集标本B.选择有黏液脓血部分的粪便
患者,女,24岁,患系统性红斑狼疮入院,面部蝶形红斑明显。对该患者进行健康指导时,错误的是A:用清水洗脸B:不用碱性肥皂C:禁忌日光浴D:可适当使用化妆品
急性支气管炎A.小婴儿低热,突然憋喘,肺部有明显哮喘音B.急起稽留高热,咳嗽喘憋,面色灰白,早期肺部体征不明显C.热型不定,刺激性咳嗽较突出,肺部X线病灶呈
某人创作的小说出版后取得收入20万元,由于销售良好,追加刊印10万册,取得追加收入50万元,则他需要缴纳元的个人所得税。A.62400B.68400C.78
不良贷款转让(打包出售)是指银行对()户/项(“户”指独立企业法人,“项”指抵债资产)以上规模的不良贷款进行组包,通过协议转让、招标、拍卖等形式,将不良贷...