某公司的销售人员与财务人员常常发生冲突,销售人员指责财务人员用繁琐的财务制度卡住

shuhaiku2019-12-17  40

问题 某公司的销售人员与财务人员常常发生冲突,销售人员指责财务人员用繁琐的财务制度卡住商品的出货,而财务认为销售人员不负责任,导致货款迟迟未能收回,根据员工关系管理理论,这一冲突的原因是(  )。

选项 A.处事风格不同B.信息谬误C.角色矛盾D.个体差异

答案C

解析冲突产生的原因主要包括:①处事策略不同;②不良的沟通和信息谬传;③个体差异;④角色矛盾。其中,角色矛盾是由于企业中存在多种角色,如销售人员、研发人员、财务人员,因而存在着看问题的视角差异和利益差异,可能引发冲突。题中,销售人员和财务人员看问题的视角存在差异,冲突的原因是角色矛盾。
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