旅游业提倡向旅游者提供的服务为（）。 A．知识服务 B．标准化服务 C．个

题库总管2020-05-20 60

问题旅游业提倡向旅游者提供的服务为（）。A．知识服务B．标准化服务C．个性化服务D．素质服务E．爱心服务

选项

答案BC

解析旅游业要求导游实行规范化服务与个性化服务的有机结合。规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，导游人员应按照《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准的要求向游客提供规范化的服务；个性化服务又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

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