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写字楼管理策略中,关于合同服务与超值服务的区别,说法正确的是()
写字楼管理策略中,关于合同服务与超值服务的区别,说法正确的是()
题库总管
2019-12-17
26
问题
写字楼管理策略中,关于合同服务与超值服务的区别,说法正确的是()
选项
A:合同服务是强制性的、必须提供的服务B:超值服务是非强制性的、适当提供的服务C:合同服务是原则性的,必须保证;超值服务是灵活性的,机动掌握D:合同服务是业主服务需求期望值外的,是“雪中送炭”,是给业主送温暖E:超值服务是业主服务需求期望值内的,是“锦上添花”,是给业主送惊喜
答案
ABC
解析
写字楼管理策略中,合同服务与超值服务的区别有:(1)合同服务是强制性的、必须提供的服务;超值服务是非强制性的、适当提供的服务。(2)合同服务是原则性的,必须保证;超值服务是灵活性的,机动掌握。(3)合同服务是业主服务需求期望值内的,是“雪中送炭”,是给业主送温暖,没有不行;超值服务是业主服务需求期望值外的,是“锦上添花”,是给业主送惊喜,适可而止。
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