当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（）。[2011年安徽真题] A．

书海库2020-05-20 36

问题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（）。[2011年安徽真题]A．主动道歉，酌情赔偿B．认真对待，正确处理C．调查研究，耐心解释D．报告领导，以便解决

选项

答案B

解析当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须认真对待，正确处理。处理的具体步骤为：①主动与旅游者沟通；②认真倾听；③核查、分析投诉的原因；④认真处理，积极弥补；⑤做好说服、调解工作；⑥继续做好服务工作。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/qxlpKKKQ

相关试题推荐

随机试题

下列关于基金管理人及其从业人员的说法，正确的是（ ）。 A．基金从业人员