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某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查,为了验证客户总体中
某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查,为了验证客户总体中
昕玥
2019-12-17
42
问题
某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查,为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户,应采用的统计方法是()。
选项
A.假设检验B.参数估计C.数据整理D.数据展示
答案
A
解析
推断统计是研究如何利用样本数据来推断总体特征的统计学方法,其内容包括参数估计和假设检验两大类。参数估计是利用样本信息推断总体特征:假设检验是利用样本信息判断对总体的假设是否成立。例如某公司要评测顾客满意度,由于时间、人力和财力等条件的限制不可能对所有的公司客户进行满意度调查.于是从中随机抽取一部分顾客,调查对该公司的质量感知、满意状况和忠诚度等信息,再对公司顾客总体满意度情况进行估计,这就需要用到参数估计方法;然后验证满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户,这就是推断统计要解决的问题。
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