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某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网

昕玥2020-05-20  36
问题 某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分为两轮进行，第一轮初试，由一名HR招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质作出相应的评价。请结合本案例回答下列问题：(1)在实施面试过程中，面试考官应当掌握哪些技巧？(2)为"应变能力"指标设计情境性面试问题和评价标准，填写在表2中
选项
答案
解析：(1)①充分准备。②灵活提问。③多听少说。④善于提取要点。⑤进行阶段性总结。排除各种干扰。⑦不要带有个人偏见。⑧在倾听注意思考。⑨注意肢体语言沟通。(2)①提出的问题是情境性的问题。②所设计的问题内容应针对应变能力，与指标说明内容密切相关。③所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。⑤每个评分等要有相应的分值。⑥有回答问题的时间限定。提问与评分标准举例
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