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可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有( )。 A.由顾客填写调查表 B.深入
可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有( )。 A.由顾客填写调查表 B.深入
恬恬
2019-12-17
37
问题
可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有( )。A.由顾客填写调查表 B.深入研究所调查的问题C.观察顾客的行为 D. 了解和熟悉顾客的感受E.根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
选项
答案
BDE
解析
为了确定顾客的真实满意程度,组织应考虑各种数据的收集方法,可通过定量或 定性调查来确定顾客满意度:①在定量调查中,可通过面谈、由顾客填写调查表或通过 观察顾客的行为等方式来收集数据;②在定性调查中,可深入研究所调查的问题,了解 和熟悉顾客的感受,组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收 集方法。AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。
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