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当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。[2014年河南真题]

Loveyou2020-05-20  60
问题 当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。[2014年河南真题]A．微笑对待B．认真倾听C．礼让三分D．严词拒绝E．耐心解释
选项
答案ABE
解析旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要做到：①认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求过高或胡乱解释；②微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向；③耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心、实事求是地进行解释，绝不可意气用事。
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