与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。 A．服务过

shuhaiku2019-12-17 79

问题与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。 A．服务过程 B．服务水平 C．有形展示 D．人员 E．服务沟通

选项

答案ACD

解析与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是:①人员（People），指卷入服务产出过程的所有人；②有形展示（Physical Evidence），指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物；③服务过程（Process），指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。

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服务群众是（）的核心。

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