2. 外语考试
  3. 与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。 A．服务过

与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。 A．服务过

shuhaiku2019-12-17  34
问题 与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。 A．服务过程  B．服务水平  C．有形展示  D．人员  E．服务沟通
选项
答案ACD
解析与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是:①人员（People），指卷入服务产出过程的所有人；②有形展示（Physical Evidence），指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物；③服务过程（Process），指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。
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