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与传统的营销组合相比,服务营销组合新增加的营销要素包括( )。 A.服务过
与传统的营销组合相比,服务营销组合新增加的营销要素包括( )。 A.服务过
shuhaiku
2019-12-17
31
问题
与传统的营销组合相比,服务营销组合新增加的营销要素包括( )。 A.服务过程 B.服务水平 C.有形展示 D.人员 E.服务沟通
选项
答案
ACD
解析
与传统的营销组合相比,服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素,具体是:①人员(People),指卷入服务产出过程的所有人;②有形展示(Physical Evidence),指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物;③服务过程(Process),指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。
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