首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
所有关于客户关系管理的定义,可以从( )角度进行阐述。A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 B.强调客户关系管理是一种积极的管理办法 C.客户关系管理被
所有关于客户关系管理的定义,可以从( )角度进行阐述。A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 B.强调客户关系管理是一种积极的管理办法 C.客户关系管理被
admin
2020-12-24
35
问题
所有关于客户关系管理的定义,可以从( )角度进行阐述。
选项
A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.强调客户关系管理是一种积极的管理办法
C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D.—种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
E.客户关系管理被看成是一种防范措施
答案
ACD
解析
所有关于客户关系管理的定义,都是从下面几个角度或之一阐述的:(1)强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略,通过客户分析、定位和客户服务,预测客户行为,实现企业和客户双赢,如Gartner Group。(2)客户关系管理被看成是一种管理机制或手段,即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系,如Carlson Marketing Group。(3)—种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挽掘提供自动化解决方案,如Hurwitz Group。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/sH5KKKKQ
相关试题推荐
征信服务中心应当在接受异议申请后()个工作日内,向异议申请人或转交异议申请的中国人民银行征信管理部门提供书面答复。A.7B.10C.15D.30
商业银行违反规定查询个人的信用报告,或将查询结果用于规定范围之外的其他目的时,将被处以()的罚款。A.5000元-1万元B.1万元-2万元C.1万元-3万元
商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的()。[2010年10月真题]A.无须授权B.口头授权C.书面授权D.口头同意
对于可疑信息的处理,商业银行应当在接到核查通知的()个工作日内向征信服务中心做出核查情况的书面答复。[2010年10月真题]A.7B.5C.10D.2
为加强对个人隐私的保护,中国人民银行对个人征信系统的查询管理采取的措施不包括()。[2011年10月真题]A.查询记录B.分级管理C.违规处罚D.限定用途
个人贷款系统建立后,银行可通过该系统提供的专门报表进行个人抵押授信贷款额度管理。()
个人抵押贷款的贷款人应根据审慎性原则,完善授权管理制度,规范审批操作流程,明确贷款审批权限,实行审贷分离和授权审批,确保贷款审批人按照授权独立审批贷款。()
个人质押贷款发放后,如遇基准利率调整,按中国人民银行和商业银行总行有关利率管理规定进行调整。()
关于个人质押贷款的贷后和档案管理表述错误的有()。[2010年10月真题]A.贷款结清后,客户凭有效凭证领取质押物B.贷款发放后,利率不再调整C.贷后要检查
《个人贷款管理暂行办法》规定,对于借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过_万元人民币的个人贷款和贷款资金用于生产经营且金额不超过_万元人民币的个人贷款...
随机试题
期货投机交易是以赚取价差收益为目的,而套期保值交易目的是利用期货市场规避现货价格
下列关于劳务派遣单位违法行为应承担的法律责任,描述错误的是()。
下列属于被评估资产的功能性贬值的估算步骤的有( )。
见证取样过程中,见证人不得少于()人。
进口设备的原价是指进口设备的()。A.到岸价B.抵岸价C.离岸价D.运费在内价
2010年7月,党中央、国务院召开了西部大开发工作会议,总结西部大开发10年取得的巨大成就和丰富经验,全面分析国内外形势和西部大开发面临的新机遇、新挑战,...
针对同一事项,国务院某部和A省人民政府均制定了规章。该部门规章于公布后20日报国务院法制办备案,A省政府规章在公布后45日报国务院和A省人民代表大会常务...
不是广谱青霉素的是A:青霉素GB:氨苄西林C:阿帕西林D:匹氨西林E:阿莫西林
边际商圈指一些随机的、偶然的、临时前来商场购物的少数消费者群体。这些消费者在该商场的消费额约占该商场总销售额的()。A.5%B.25%C.70%D
下列各科目中,能够反映已经发出但尚未确认销售收入的商品成本的有( )。A.生产成本B.委托代销商品C.发出商品D.库存商品