2. 金融经济
  3. 所有关于客户关系管理的定义，可以从（ ）角度进行阐述。A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 B.强调客户关系管理是一种积极的管理办法 C.客户关系管理被

所有关于客户关系管理的定义，可以从（ ）角度进行阐述。A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 B.强调客户关系管理是一种积极的管理办法 C.客户关系管理被

admin2020-12-24  54
问题 所有关于客户关系管理的定义，可以从（ ）角度进行阐述。
选项 A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.强调客户关系管理是一种积极的管理办法
C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D.—种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
E.客户关系管理被看成是一种防范措施
答案ACD
解析所有关于客户关系管理的定义，都是从下面几个角度或之一阐述的：（1）强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略，通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢，如Gartner Group。（2）客户关系管理被看成是一种管理机制或手段，即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系，如Carlson Marketing Group。（3）—种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挽掘提供自动化解决方案，如Hurwitz Group。
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