所有关于客户关系管理的定义,可以从( )角度进行阐述。A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 B.强调客户关系管理是一种积极的管理办法 C.客户关系管理被

admin2020-12-24  18

问题 所有关于客户关系管理的定义,可以从( )角度进行阐述。

选项 A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.强调客户关系管理是一种积极的管理办法
C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D.—种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
E.客户关系管理被看成是一种防范措施

答案ACD

解析所有关于客户关系管理的定义,都是从下面几个角度或之一阐述的:(1)强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略,通过客户分析、定位和客户服务,预测客户行为,实现企业和客户双赢,如Gartner Group。(2)客户关系管理被看成是一种管理机制或手段,即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系,如Carlson Marketing Group。(3)—种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挽掘提供自动化解决方案,如Hurwitz Group。
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