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小刘是一位刚参加工作的社会工作者,负责居家养老服务,他满怀热情投入工作,却在几次入户访问时遭受闭门羹,有些老人抱怨现有服务不够细致周到,这让小刘有些沮丧且...
小刘是一位刚参加工作的社会工作者,负责居家养老服务,他满怀热情投入工作,却在几次入户访问时遭受闭门羹,有些老人抱怨现有服务不够细致周到,这让小刘有些沮丧且...
admin
2020-12-24
33
问题
小刘是一位刚参加工作的社会工作者,负责居家养老服务,他满怀热情投入工作,却在几次入户访问时遭受闭门羹,有些老人抱怨现有服务不够细致周到,这让小刘有些沮丧且不知所措,针对这一情况,督导首先应采取的做法是( )。
选项
A.讲解国家养老的有关政策
B.介绍老年人的认知特征
C.给予关怀并处理负面情绪
D.分析服务效果不佳的原因
答案
C
解析
支持性督导的工作内容包括: ①疏导情绪。督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪,增强被督导者的自我功能。 ②给予关怀。督导者通过给予关怀与支持,让被督导者在工作过程中有安全感,并愿意尝试新工作。 ③发现成效。督导者协助被督导者发现工作成效,并能自我欣赏,激发被督导者的工作情绪和士气,并对机构逐渐产生认同感和归属感。 ④寻求满足。督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感,促进其对专业的认同,进而愿意持续投身于社会服务工作。题中,针对小刘的情况,督导应给予其支持性督导,给予关怀并处理负面情绪。
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