如何做好出版物的售后服务?做好出版物售后服务的工作要求有：售后服务是出版物发行员在出版物售出后继续为消费者提供的服务。售后服务是扩大书店影响，吸引回头客的重要手

天天题库2022-07-26 220

问题如何做好出版物的售后服务?

选项

答案做好出版物售后服务的工作要求有：售后服务是出版物发行员在出版物售出后继续为消费者提供的服务。售后服务是扩大书店影响，吸引回头客的重要手段。售后服务工作要求包括：(1)消费者购书较多或电话预订的大批量出版物，应提供送货上门服务。(2)遇到消费者购买分册出版的套书或所需出版物售缺时，要主动做好配套服务和代查代找。(3)对消费者的意见要认真处理，件件答复。(4)要做好社会集团购书和重点消费者的跟踪服务，一方面密切关系、了解需求、提供继续服务；另一方面收集和反馈信息，向出版社和批发企业通报市场情况。(5)要做好售出出版物的质量追踪。不仅应耐心听取消费者对所购出版物的意见，有退换要求的，要根据规定，主动给予退换。而且，只要发现售出出版物有质量问题，特别是有严重质量问题，无论消费者有无反馈意见，都要主动与可能联系到的消费者取得联系，说明情况，征求消费者的意见；或在卖场张贴有关说明，告知消费者。

解析

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如何做好出版物的售后服务?做好出版物售后服务的工作要求有：售后服务是出版物发行员在出版物售出后继续为消费者提供的服务。售后服务是扩大书店影响，吸引回头客的重要手

简述各种标识、标牌摆放的工作程序。各种标识、标牌的摆放的工作程序如下：(1)调研。门店的经营特色、经营理念、企业文化、周围地理商业环境、目标消费者的生活方式和年

一般在专题区内，消费者翻阅较多，容易书角翻卷，造成污损。在重点区域展示的专题出版物，出版物发行员有必要用塑料皮封住出版物以免造成污损。()A、正确B、错

在专题陈列中，要掌握出版物排列的基本顺序。一般按照知识分类、内容主次、生产程序、历史年代、层次高低等依次进行排列。()A、正确B、错误A

各种标识、标牌要简洁，宁可“不足”也不能“过分”，店内的宣传、服务标识、标牌的色彩要有强烈的对比，以提醒消费者注意。()A、正确B、错误B

旧于卖场面积有限，要特别注意设备摆放不宜多，要留有足够宽的通道，要充分利用墙体、拐角、空间进行合适的设备摆放，全面考虑消费者出入方便。()A、正确B、错

下列选项中，符合专架、专台、专柜陈列摆放工作要求的有()。A、类目清楚B、形式新颖C、标志明显D、压缩空间E、主题鲜明A,B,C,E

在专题陈列中，出版物排列的基本顺序除了按照知识分类进行排列，还可以依照()进行排列。A、内容主次B、层次高低C、历史年代D、生产程序E、开本大小A,B,

各种标识、标牌在摆放时，需满足的要求有()。A、色彩对比强烈B、成本高C、人性化D、品位E、和谐C,D,E

陈列设备摆放的工作要求，除方便消费者外，还包括()。A、和谐、典雅B、体现特色C、压缩空间D、通风、透光、安全E、便于管理A,B,D,E

专题橱窗的内容一般不包括()。A、介绍作者B、介绍新出版物C、介绍陈列设备D、配合时事C

关于脂蛋白下列说法正确的是 A．LDL是CM代谢物 B．HDL较CM大 C

皮质激素对哪种紫癜最为有效 A、关节紫癜 B、腹型紫癜 C、上肢紫癜

属于二磷酸腺苷P2Y12受体阻断剂的是(　)。 A.阿司匹林 B.氯吡格雷

矿山工程进度拖延的事后控制措施最关键的是（）。

患者因深龋一次垫底银汞充填后1周出现自发痛，冷热痛持续，不能咬物。

技术悲观主义对技术异化的反思反映了主体的

根据《水利水电工程等级划分及洪水标准》SL252-2017，水利水电工程等别划分

北京2008年奥运会门票价格由30元至5000元人民币不等，澳门的售票价将以门票

2001年5月，某单位10位同事在海鲜馆聚会，吃完海产品5小时后，陆续有8人出

税务机关作出的下列行为中，属于税务行政处罚的是（　　）。A.行政拘留B.停止出口退税权C.收缴税务登记证D.责令停止税收违法行为

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旧于卖场面积有限，要特别注意设备摆放不宜多，要留有足够宽的通道，要充分利用墙体、拐角、空间进行合适的设备摆放，全面考虑消费者出入方便。()A、正确B、错

下列选项中，符合专架、专台、专柜陈列摆放工作要求的有()。A、类目清楚B、形式新颖C、标志明显D、压缩空间E、主题鲜明A,B,C,E

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各种标识、标牌在摆放时，需满足的要求有()。A、色彩对比强烈B、成本高C、人性化D、品位E、和谐C,D,E

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