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5.(2013年)服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知 性五个
5.(2013年)服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知 性五个
恬恬
2020-05-20
61
问题
5.(2013年)服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,( )是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.用户投诉处理及时率C.用户投诉处理平均时间D.话务代表解决问题的能力
选项
答案
D
解析
解题思路:本题考查服务质量保证性。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。呼叫中心服务质量的保证性要看话务代表解决问题的胜任能力。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/sw2dKKKQ
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