卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（　　），了解关键顾客的需

Freeti2019-12-17 77

问题卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（　　），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。

选项 A.制定战略规划B.制定战略目标C.进行战略部署D.细分市场

答案D

解析卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和细分市场，了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。

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