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M大厦是我国某沿海发达城市的中高层住宅物业，入住之初，物业管理处从业主的角度出发

书海库2019-12-17  34
问题 <P>M大厦是我国某沿海发达城市的中高层住宅物业，入住之初，物业管理处从业主的角度出发，考虑到业主乔迁初期开支较多，对大多数户内维修暂时采取了无偿提供的方式，入住满一年后，管理处考虑到小区的经济运营状况，开始据实收取户内维修费用。然而，这本来合情合理的做法，在运行起来却遇到了不少的麻烦。</P><P>问题：</P><P>请问如果你是该项目经理，你准备如何突破阻力，把入室维修工作引入正轨？</P>
选项 <P>假如我是项目经理，我会采取以下措施：</P><P>(1)管理处起草并在公告栏张贴《致业主客户的一封公开信》。公开信引用物业管理法规，详细介绍物业管理费的开支范围和有偿服务与无偿服务的具体范畴。</P><P>(2)说明当初无偿提供户内维修的初衷，使大多数业主消除了“交了物业管理费，管理处就应包办一切”的误解，对户内维修有偿服务表示认同。</P><P>(3)针对个别业主客户不理解这一情况，继续深入做工作。</P><P>(4)要求维修人员上门维修时必须保证时效和质量。</P><P>(5)管理处还公开户内维修的收费标准，同时，告知业主客户有选择服务商的权利。</P>
答案
解析
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